“我不需要，你们来能干嘛？”一个直接而充满戒备的拒绝，是红阳社区卫生服务中心家庭医生团队预约产后访视时遇到的第一个挑战。然而，这仅仅是故事的开始。在基本公共卫生服务与家庭医生签约服务深度融合的今天，如何敲开居民的家门，更敲开他们的“心门”，红阳社区的团队用一次标准的访视，上演了一场生动的“破冰”与“守护”。
专业破冰：从“断然拒绝”到“欣然接受”
当新手妈妈小月（化名）在电话里表现出抗拒时，经验丰富的儿保医生熊老师接过了电话。她没有急于说服，而是温和而坚定地亮明身份和政策：“我们是社区家庭医生团队，为您提供的产后访视是国家基本公共卫生服务项目，完全免费。目的是检查您和宝宝的健康状况，提供专业指导。”
这番清晰、规范的说明，强调了服务的公益性与专业性，如同一把钥匙，初步打开了信任的缝隙，成功预约了上门时间。
巧化误区：用科学赢得“关键支持”
上门后，挑战仍在继续。小月的婆婆态度谨慎。在交谈间隙，团队闻到厨房飘来的红糖醪糟蛋香气，敏锐地意识到一个常见的产后喂养误区。
“阿姨，醪糟含酒精，会通过乳汁影响宝宝大脑发育。”团队成员主动、关切地提醒。面对婆婆“这很补气血”的疑惑，熊老师立即拿出手机，出示权威科普资料进行解释：“补充营养很重要，但方式要科学安全。”科学的证据和尊重的态度，让婆婆欣然接受了建议。这个插曲，让家庭医生团队赢得了家属这位“关键人物”的信任。
展开剩余55%解决痛点：让服务价值“立竿见影”
真正的转折点在于解决核心难题。团队见到面露疲惫的小月后，经检查发现其双侧乳头严重皲裂。判断是因哺乳姿势不当所致后，熊医生没有停留在口头指导，而是亲自上前，耐心示范如何调整体位，让宝宝含住大部分乳晕。
当宝宝终于发出满足而顺畅的吞咽声，小月脸上的痛苦被惊喜取代：“真的不疼了！”精准地解决这个最困扰她的痛点，让访视的价值瞬间彰显，专业的形象深入人心。
情感链接：从“一次访视”到“长期守护”
访视结束时，最初戒备的婆婆已热情地将团队送到门口，并邀请她们“常来”。团队顺势递上联系卡，详细介绍了家庭医生签约服务，承诺成为这个家庭随时可以咨询的健康守护者。一次原本可能流于形式的访视，最终转化为一份长期稳定的医患信任关系。
启示：信任，在专业与真诚中筑牢
这次成功的访视揭示出，基层健康服务的深化，关键在于将政策温度转化为居民可感的实际行动。它依赖于：身份先行，以政策公信力建立初步信任；专业介入，用科学知识化解误区，体现尊重；精准服务，直击居民核心痛点，让价值立竿见影；情感链接，将一次性服务延伸为长期的健康守护。
红阳社区卫生服务中心的家庭医生团队用他们的行动证明，唯有将专业、耐心与真诚融入每一次服务，才能有效夯实基层健康网底，真正提升居民的获得感与满意度，让“健康守门人”的角色更加熠熠生辉。
（来源：红阳社区卫生服务中心）
发布于：四川省配查网提示：文章来自网络，不代表本站观点。
